Condiciones generales de compra
TRANS JOALO LOGISTIC SL
Cambios y devoluciones
CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES
Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Para solicitar una devolución o cambio de talla, debes entrar en tu ficha de cliente, historial de pedidos, pinchar en el pedido que deseas de volver e indicar las prendas que deseas devolver y el motivo de la devolución. También puedes hacerlo enviando un email a
En el caso de CAMBIO DE TALLA debe indicarse la talla que necesita. En 24-48 horas recibirá un correo electrónico con las instrucciones para hacernos llegar las prendas.
En caso de devolución del producto, se emitirá un vale con el importe correspondiente a las prendas devueltas. En ningún caso se aceptará una devolución de dinero.
Los envíos de CANARIAS, CEUTA, MELILLA E INTERNACIONAL no tienen servicio de recogida. La devolución será a cuenta del cliente.
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN ARTÍCULOS DE BISUTERÍA POR CUESTIONES DE HIGIENE.
HAY QUE ESPECIFICAR SI QUIERES CAMBIO DE TALLA y la talla que necesitas. Nosotros te gestionaremos el cambio, te enviamos la que necesitas y recogemos la que devuelves. Los cambios de talla en península incluido Portugal (siempre que haya stock de esa prenda) SON GRATUITOS. Solamente se realiza de manera gratuita un cambio de talla, el segundo se realiza a cargo del cliente. Es OBLIGATORIO solicitar la devolución antes de 15 días naturales desde que la fecha de recepción del pedido.
NO SE PUEDEN INCLUIR PRENDAS DE MÁS DE DOS PEDIDOS DIFERENTES EN CADA DEVOLUCIÓN.
2. Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de devolución, por lo que debes facilitar la recogida de los mismos por la empresa de transporte.
3. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas.
NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar el cambio de talla o prenda, así como antes de emitir cualquier vale de devolución. LORENA VELÁZQUEZ se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
1. Por favor, envía email a con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. LA NOTIFICACIÓN DE PRENDA DEFECTUOSA DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.
3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.
4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.
NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a:
Pago
PAGO SEGURO
El sitio web de LORENA VELÁZQUEZ informa a los titulares de tarjetas que éste es responsable de las transacciones en el sitio web.
El conjunto de formas de pagos realizados entre el comprador y nuestra tienda es totalmente seguro gracias a la encriptación y protección de datos a través del sistema de pago seguro.
El número de tarjeta no figurara en ningún papel, documento o factura. Nunca se hará público su número de tarjeta. Ninguna persona tiene acceso ni de forma informática, ni forma impresa a los datos de la tarjeta del comprador.
LORENA VELÁZQUEZ, utiliza todas las formas de pago seguras posible:
Contrareembolso.
En este caso le pagará al mensajero el importe del pedido. Debe ser pagado en efectivo facilitando siempre el importe exacto. Esta forma de pago tiene un recargo de 2€ sobre los gastos de envío habituales que se abonará siempre, incluso en los pedidos con envío gratis.
No se acepta el pago contrarrembolso en los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Tarjeta de crédito/débito.
El pago se realiza usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente no pasan a través de LORENA VELÁZQUEZ, si no que son tramitados directamente por la entidad bancaria.
Se aceptan las tarjetas Master Card, Maestro, Visa.
Pago aplazado.
Divide el pago de tus compras en tres cuotas sin intereses con PayPal.
Envío
ENVÍOS:
Envíos a la península
Pedido inferior a 69,90€ – 3,90€ ( 2€ en pago contrarrembolso)
Pedido superior a 69,90€ – GRATIS ( 2€ en pago contrarrembolso)
Envíos a Portugal – 4,90 € ( 2€ en pago contrarrembolso)
ENTREGA EN 48-72 HORAS DESDE QUE SALE DE ALMACEN.
Envíos a Baleares.
Pedido inferior a 69,90€ – 7,90€ ( 2€ en pago contrarrembolso)
Pedido superior a 69,90€ – GRATIS ( 2€ en pago contrarrembolso)
ENTREGA EN 3-5 DÍAS APROXIMADAMENTE.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Envíos – 14,95 €
No se aceptan pedidos con pago contra reembolso.
ENTREGA EN 10-15 DÍAS APROXIMADAMENTE.
Envíos Internacionales: Francia, Alemania, Mónaco, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido.
El precio del envío es de 17,95€.
ENTREGA EN 7 DÍAS LABORALES APROXIMADAMENTE.
Para envíos internacionales no se encuentra disponible el pago contra reembolso.
Pedidos contra reembolso.
Los pedidos contra reembolso solo cuentan con un intento de entrega y no tienen obligación de llamar previamente. En el caso de no estar en la dirección indicada o no tener el importe exacto en efectivo la agencia procederá a la devolución del paquete.
Aspectos generales.
Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte GLS.
Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.
El plazo de entrega estimado es de 24/72 horas laborables desde que sale de almacén salvo excepciones. En temporada navideña o de promociones especiales los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega. Este plazo es para envíos en PENINSULA.
Promociones y descuentos Black Friday.
Los eventos promocionales y descuentos van exentos de envío gratis.
ENVÍOS INTERNACIONALES CON ADUANAS E ISLAS CANARIAS.
Los precios de nuestra shop online no incluyen los impuestos ni aranceles aduaneros. Todas las responsabilidades aplicables estarán a cargo del cliente por lo que, la cantidad de impuestos a pagar debe ser informada por su aduana local. Tenga en cuenta que su oficina de aduanas puede solicitar documentos adicionales (DNI/NIE).
En el caso de que una vez su pedido haya llegado a aduanas y decida no hacerse cargo de los impuestos o derechos de importación, entendiendo así la cancelación de su pedido, no se le reembolsará el coste que haya abonado por el envío, descontándole además el coste del envío de vuelta hacia nuestras instalaciones.
La entrega estimada será de entre 10 / 15 días hábiles pudiendo verse modificada por el servicio de aduanas. El mensajero siempre es responsable de entregar el paquete. En el caso de que un pedido haya sido considerado entregado por el servicio de mensajería, pero no haya sido recibido por el cliente, será responsabilidad del cliente de realizar los procedimientos necesarios para asegurarse que la mercancía se entregue de forma correcta.
Entrega de los pedidos.
• Los pedidos serán entregados en un plazo de 24/72 horas en la Península y Portugal.
• Los pedidos serán entregados en un plazo de 3 a 5 días hábiles en las Islas Baleares.
• Los pedidos serán entregados en un plazo de 10 a 15 días hábiles en las Islas Canarias.
• Los pedidos realizados antes de las 14:00 serán enviados el mismo día.
• Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se enviarán el siguiente día laboral.
• No se hacen entregas de pedidos los sábados, domingos y los días festivos.
Comprar en lorenavelazquezlv
CONDICIONES TIENDA
Contacto:
T. 647876900
HORARIO:
Atención al cliente:
10:00 – 14:00
17:00 – 19:00